Если покупатель отказывается от покупки при наличии вестких оснований - скрытые дефекты, отсутствие коммуникаций, наличие среди собственников людей состоящих на учете в НД или ПНД, то начинать надо с письменной претензии и вручения её продавцу под роспись.